常见问题

Q：已开放的行业方案和本公司经营行业不太贴合，怎么办？

A：相关行业陆续持续开放中，若有未涉及到的行业方案，可加入钉钉群联系商务运营咨询（群号：44790284）。

Q：信用服务配置信息审核未通过，如何处理？

A：审核失败的原因以及如何进行调整是需要咨联系一下芝麻客服核实一下的，芝麻信用客服电话，联系方式： 0571-88158055 转 2，服务时间：工作日 9:00 - 18:00。

Q：部分免押场景具体怎么理解？

A：

例如此类部分减免的情况：订单金额为 500 元，但用户单笔信用额度只有 400 元，可以用 信用减免预付 400 元 + 资金冻结 100 元 的组合方式。此类情况用户难以理解，不建议酒店等小额场景使用，仅建议大额场景使用，如租车、租手机等。

风控策略的配置

支持业务载体：生活号，小程序，商户 App，都支持。

信用授权类目：若使用信用授权，则 资金授权冻结接口-业务拓展参数'extra-param' 业务对应的类目 category 为必传。

支付渠道：

若不指定支付渠道，用户信用额度不足时，可用支付宝预授权代替。

若指定信用授权渠道，用户信用额度不足则结束流程。

风控评估：商家可在信用服务平台对风控策略进行配置，可配置项例如：基础风控严松程度，最大租借件数，服务准入门槛，芝麻分对应额度等。

Q：商家调用规范常见问题有哪些？

A：开发者调用预授权转支付接口时，若扣款失败，千万不要更换 out_trade_no，否则会生成新的履约单，导致用户信用账异常。

正确的做法是：使用最初的 out_trade_no 继续扣款，直到成功为止。

系统检测到一些商家，一笔预授权订单，生成了成千上万笔履约单，非常影响系统效率。对于此类问题，支付宝会限期整改，若未及时纠正，将终止芝麻信用服务。

详细说明可查看信用预授权商家调用规范。

Q：商户必须保存数据有哪些？

A：

接口名称	接口	必存数据
线上资金授权冻结接口	alipay.fund.auth.order.app.freeze	auth_no
统一收单交易支付接口	alipay.trade.pay	trade_no

Q：信用不免押能做信用冻结吗？

A：信用不免押无法做信用冻结，同时不会产生信用记录。

Q：订单什么时候会逾期？

A：具体逾期时间可查看全场景逾期时间说明。

Q：用户通过其他渠道支付了订单后应该做什么操作？

A：

情景一，订单金额 100 元，商户发起扣款 10 元，用户通过其他渠道支付了 10 元，此时商户应调用 alipay.trade.close（统一收单交易关闭接口）取消此前发起的交易。

情景二，订单金额 100 元，商户发起扣款 10 元，用户通过其他渠道支付了 10 元，若商户不需要再扣钱，此时需要调用 alipay.fund.auth.order.unfreeze（资金授权解冻接口）解冻全额 100 元。若商户认为用户已守约，可在 alipay.fund.auth.order.unfreeze（资金授权解冻接口）扩展参数传入 bizComplete=true，此时用户信用记录将变成已守约。

Q：风控咨询不通过自查小工具，如何处理？

A：请使用商家支付宝账户登录信用评估结果查询，使用 支付宝 UID 或 外部订单号 进行查询。

注意：只能查询本 PID 名下的订单，按照创建时间显示近 50 条数据。

Q：已开放的行业方案和本公司经营行业不太贴合，怎么办？#

Q：信用服务配置信息审核未通过，如何处理？#

Q：部分免押场景具体怎么理解？#

Q：商家调用规范常见问题有哪些？#

Q：商户必须保存数据有哪些？#

Q：信用不免押能做信用冻结吗？#

Q：订单什么时候会逾期？#

Q：用户通过其他渠道支付了订单后应该做什么操作？#

Q：风控咨询不通过自查小工具，如何处理？#